Política de Privacidad

Última actualización: Abril 2026

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas

• Nombre y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Información de la empresa (nombre, dirección, identificación fiscal)
• Credenciales de cuenta (usuario, contraseña encriptada)
• Datos de facturación y pago

1.2 Información que Recopilamos Automáticamente

• Datos de uso de la plataforma (funciones utilizadas, tiempo de uso)
• Información del dispositivo (navegador, sistema operativo, IP)
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de actividad (logs)

1.3 Información de Terceros

• Datos de tus canales conectados (Instagram, Messenger)
• Información de servicios de pago integrados
• Datos de facturación electrónica (FEL, cuando aplique)

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información para:

• Proporcionar el servicio: Gestionar tu cuenta, procesar transacciones, y habilitar funcionalidades
• Mejorar la plataforma: Analizar uso, desarrollar nuevas funciones, y optimizar rendimiento
• Comunicarnos contigo: Enviar actualizaciones, notificaciones de servicio, y soporte técnico
• Cumplir obligaciones legales: Facturación, reportes fiscales, y cumplimiento normativo
• Seguridad: Prevenir fraudes, detectar abusos, y proteger la plataforma

3. Compartir Información

No vendemos tu información personal. Solo compartimos datos con:

• Proveedores de servicio: Empresas que nos ayudan a operar (hosting, pagos, análisis)
• Plataformas conectadas: Meta (Instagram, Messenger), cuando autorizas la integración
• Autoridades fiscales: Cuando la legislación local del cliente lo requiera (ej. SAT Guatemala para FEL)
• Cumplimiento legal: Si lo requiere la ley o una orden judicial

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Backups automáticos encriptados

5. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder: Solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminar: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos (sujeto a obligaciones legales)
• Exportar: Obtener tus datos en formato portátil
• Oponerte: Rechazar ciertos usos de tu información
• Revocar consentimiento: Retirar permisos previamente otorgados

Para ejercer estos derechos, contáctanos en: [email protected]

6. Retención de Datos

Conservamos distintos tipos de datos por períodos diferentes:

• Datos de cuenta y perfil: Mientras tu cuenta esté activa. Se eliminan dentro de los 30 días hábiles tras la solicitud de eliminación.
• Mensajes de Instagram y Messenger (datos de APIs de Meta): Según el plan contratado (7, 30, 90 o 365 días según el tier). Se eliminan inmediatamente al desconectar la cuenta o al solicitar eliminación explícita.
• Datos fiscales y de facturación: Según la legislación aplicable del país del cliente (ej. 5 años para FEL en Guatemala).
• Registros de seguridad: Máximo 90 días.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Mantener tu sesión activa
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la experiencia del usuario

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades.

8. Datos de la Plataforma Meta

NUMIB se integra con las APIs oficiales de Meta para Instagram y Facebook Messenger. Esta sección describe específicamente cómo manejamos los datos recibidos a través de dichas APIs.

Datos que recibimos de Meta

• Contenido de mensajes directos (texto) de Instagram y Messenger
• Nombre y nombre de usuario del remitente
• Identificadores de usuario de Meta (IDs de página e Instagram)
• Fecha y hora de los mensajes

Cómo usamos estos datos

Los datos recibidos de las APIs de Meta se usan exclusivamente para mostrar los mensajes de tus clientes en la bandeja unificada de NUMIB y permitirte responderlos. No usamos el contenido de los mensajes para publicidad, entrenamiento de modelos de IA de terceros, ni para ningún otro propósito ajeno a la prestación del servicio.

Eliminación de datos de Meta

Los datos recibidos de las APIs de Meta se eliminan de nuestros sistemas cuando: (a) desconectas tu cuenta de Instagram o Messenger desde NUMIB, (b) eliminas tu cuenta de NUMIB, o (c) envías una solicitud de eliminación a [email protected].

Cumplimiento con Meta Platform Terms

El uso de información recibida de las APIs de Meta por parte de NUMIB cumple con los Meta Platform Terms y las Developer Policies de Meta. Los datos obtenidos de Meta no se venden, transfieren ni usan fuera del contexto de prestación del servicio a nuestros clientes.

9. Menores de Edad

NUMIB no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si llegamos a conocer que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el manejo de tus datos: